实体书店如何追求智能化发展？

　　过去几年，实体书店受互联网购书、电子阅读和数字出版等冲击，转型升级、多元发展成了众多实体书店的当务之急。近年来，大数据、云计算、人工智能、增强现实、虚拟现实等新技术正在变革着书业的方方面面，书店智能化成为其中的焦点之一，实体书店纷纷走上转型升级之路。

 

　　追求智能化发展的书店们

 

　　近年来，实体书店纷纷追求智能化发展。其中，智能书城、无人书店等概念不断照进现实。

 

　　2018年7月9日，深圳书城龙岗城举行了阿布e“无人书店”启动仪式，这不仅是深圳首家智能“无人书店”，更是全国面积最大的“无人书店”。阿布e“无人书店”容纳了全智能无人购书系统、智能广告机、智能水吧、门禁识别系统、商品展示管理系统等目前国内同类文化综合体中最先进的全套智能购物和营销设备。

 

　　据深圳书城龙岗城实业有限公司综合管理中心经理程翔介绍，龙岗书城开业1年以来，共接待读者120万余人次。龙岗书城集中展示的大数据、移动支付、人脸识别、无人书店等项目，目前使用效果达到预期。

 

　　2018年7月，山东新华“智慧书城”APP正式上线，这是山东新华书店集团倾力打造的手机端线上购书平台，集自助购书、图书查询、智能导购、活动体验、榜单推荐等多功能于一体。读者主要通过“智慧书城”APP实现手机扫码自助结帐，无需去收银台排队。读者在享受自助购书方便的同时，还能同享会员折扣和店内折扣。此外，读者还可以在“智慧书城”APP了解书店的线下活动并在线上报名，足不出户在线下单购书等。据悉，未来“智慧书城”将逐步完善并丰富移动客户端功能，满足读者全方位的阅读文化生活需求。

 

　　2019年5月，kids winshare文轩儿童书店环球中心店开业，该书店开发实现了多套系统。线上方面，有在线商城、会员服务、预约小程序等系统，利用互联网工具，运营线上亲子教育主题服务号、线上儿童商城，为用户提供线上咨询、预约、销售等服务，助推引流到店，实现线上营销，线下转化。线下方面，则有餐饮系统、借阅系统、人脸识别等系统。

 

　　类似的案例还有很多。2015年8月28日，新华书店安徽图书城店重装开业，全面升级为“智慧书城”；新华文轩智慧书城项目于2016年启动，现已在四川全省大型门店成功运行；2017年8月21日起，浙江省173家新华书店以及分别位于上海、徐州、深圳和泉州的四家新华书店集体推出了“自助购书”服务，消费者可以通过手机终端查找书目的库存情况，自助完成结算、付款和打印电子发票等操作，除去选书的时间，不到一分钟就能完成整个购物流程；2017年9月22日，大唐网络与北京发行集团在央企双创成就展会议现场举行战略合作协议签约仪式，双方将共同打造双创体验中心，建设基于人工智能的无人书店，依托“中国云”完善智慧书城平台架构和服务，实现文化与科技的全面融合，大唐网络和北京发行集团将一同改造部分现有实体书店，构建一批7×24小时无人值守书店；2019年7月，全国首家24小时5G无人智慧书店在河北雄安新区正式开业；等等。

 

　　书业大咖预测的书店业未来发展趋势：新技术、智能化

 

　　智能化是一时的热潮，还是书店未来的必然发展趋势？

 

　　于2019年1月发布的《2017-2018中国实体书店业报告》中，共有31位书业大咖对书店的未来发展做了预测，他们提及最多的关键词即是新技术和智能化。

 

　　新华文轩出版传媒股份有限公司副总经理认为新技术的应用和智能书店、无人售书已成为行业风口。2019年5月开业的kids winshare文轩儿童书店环球中心店开发实现了多套系统，如会员人脸识别、智能查询扫码下单、活动在线预约等。

 

　　重庆新华书店集团董事长肖陵认为，卖场智能化改造，阅读氛围营造，建设智慧书城，线上线下融合发展、一体营销成为各家书店大力尝试、积极推进的主攻方向，“无人书店”“共享书店”应运而生。未来，重庆新华书店集团将运用互联网、云计算、大数据等新技术，建设、推广智慧书城，打造、完善“阅淘网”电子商务平台，构建店面场景化、立体化、智能化，实现信息推送、数据分析、移动支付、在线互动、个性定制。

 

　　苏州凤凰书城总经理曾锋提到书店新概念层出不穷，从智慧书城到共享书店，24小时无人值守书店，这些新变化值得关注。

 

　　青岛市新华书店董事长李茗茗认为，互联网技术、新媒体手段的深入应用会助推智慧书店的建设，使购书更便捷，使阅读服务更人性化。

 

　　黑龙江新华书店董事长、总经理曲柏龙正表示会持续关注商业新零售发展动向，推动实体书店向智慧书城方向发展，本着开放包容的心态，拥抱新变化，谋求新发展，他认为在国家利好政策的支持下，未来书店行业将会迎来一个新的发展机遇期，会有更多特色书店涌现，书店的体验感和智能化服务能力会进一步提升，实体书店会向着“智慧书城”方向发展。

 

　　江西新华发行集团总经理涂华认为，随着大数据、云计算、人工智能等技术的进一步深入应用，书店行业利用这些技术打造智慧书店是本人最关注的业界动向，这也是书店未来发展的方向。智慧书店对传统书店模式的改造是前所未有的，将把书店带入场景化C2B的时代，在这方面有所创新的书店和团队是值得关注的。未来，通过移动互联网、物联网、大数据、云计算等技术的整合应用，书店将从以往B2C的模式转向C2B的模式，实现以读者为中心和数据驱动，书店的整个业务流程以及供应链都将实现数字化管理。

 

　　在陕西新华出版传媒集团总经理范新坤看来，未来实体书店的发展会充分运用人工智能技术的智慧书店，面对新零售的趋势，实体书店也将建立智慧书店，以便为用户提供个性化的消费需求。

 

　　河北新华书店总经理于慧丰认为，未来实体书店的发展将更加注重多元性、体验性、休闲性，致力打造以书为内核，以文化为半径，空间环境唯美、多元业态共生，集阅读与文化交流、时尚生活、沙龙聚会、创意展示于一体的城市文化聚合地。同时，书店将以新技术为支撑，以智慧书城为重点，打造包括线上线下和移动端在内的全渠道销售模式，让读者尽享科技带来的便捷和无限可能。

 

　　来自政府的政策支持

 

　　以上书业业内人士的判断依据，离不开政府大力扶持实体书店的相关政策。

 

　　2016年6月，由国家新闻出版广电总局主办的全国实体书店发展推进会在京召开，会上，中央宣传部、国家新闻出版广电总局、国家发展和改革委员会等11部门联合印发了《关于支持实体书店发展的指导意见》（以下简称“《意见》”）。

 

　　《意见》提出了六大重点任务。其中两大重点任务明确指出，一是要推动实体书店与网络融合发展，强化“互联网＋”思维，充分利用互联网、物联网、云计算、大数据、数字印刷等新技术手段，实现实体书店由传统模式向新兴业态的转变。鼓励实体书店利用互联网技术推进数字化升级和改造，增强店面场景化、立体化、智能化展示功能，打造新一代“智慧书城”；二是提升实体书店信息化标准化水平。推动实体书店利用信息技术改造传统业务流程，逐步实现从传统管理模式向信息化管理模式转变。

 

　　随着大数据、云计算、人工智能、物联网等新技术的应用，书店如何利用新技术打造智慧书店是书店业未来发展的方向。智慧书店对传统书店模式的改造是前所未有的。但值得关注的是，真正的智能化建设并不是简单的无人售书或是引进科技项目，而是让智慧化赋能书店。书店可以通过读者的大规模数据分析，针对读者的阅读习惯和购买能力等，提供精准的个性化营销和服务。

 

　　“用户体验感”说了算

 

　　需要特别说明的是，书店智能化的评判标准不是采用了多少智能科技手段，而是用户的体验感。书店通过新概念、新科技赋予读者精准、个性化的选书、购书体验，满足后者的知识需求、阅读习惯和购买能力，并在人流数据、销售数据、阅读数据等大数据层面获得印证，才算是真正的书店智能化。

 

　　“人工智能书城的从业者，要保护数据，积累数据，学会运用数据，在作者、出版者、销售者和读者之间建立紧密的、个性化和精准指向透明的互动关系，构建智能化的书籍文本生产、流通和接受的全新业态。”南方科技大学人文中心主任陈跃红在出席第二届智能化与书业融合发展创新论坛时表示。　　

 

　　智能化书店的实践者博库书城有限公司副总经理张姝华在媒体采访中表示：“我们必须时刻关注读者的浏览路线、购买过程、兴趣爱好点，并借助于大数据构建用户信息数据库，进一步分析用户画像并进行积累、形成标签，通过数据分析出读者的个性化需求或阶段性需求，全面掌握读者消费喜好和趋势，进行精准推荐。另一个层面是书店依据读者的购买目标和范围，为读者引申或提供更多购买需求，精准营销。”